사이판 동물보호협회, 직원 번아웃 방지 위한 소통 채널 변경 안내

사이판 동물보호협회(Saipan Humane Society, SHS)가 지속 가능성, 직원 복지, 장기적인 지역 사회 봉사를 위한 노력의 일환으로 고객 소통 채널을 공식 SHS 채널로만 제한하는 새로운 정책을 발표했다.

최근 몇 달 동안 고객들이 긴급 지원을 받기 위해 수의 보조원 및 자원봉사자를 포함한 SHS 직원들에게 개인 소셜 미디어 계정을 통해 연락하는 사례가 증가했다. 이러한 메시지에 담긴 동정심은 깊이 이해하지만, 이러한 방식은 SHS의 소규모 팀에 상당한 정서적, 물류적 부담을 주고 있다.

SHS 이사회 회장인 로렌 카브레라(Lauren Cabrera)는 “즉각적인 대안 없이 고통받는 반려동물을 보는 것이 얼마나 끔찍한 일인지 이해한다”며 “하지만 응급 도움을 제공해 온 유일한 수의 직원은 진료소 운영, 수술 조정, 수백 명의 환자 관리까지 책임지고 있다. 한 사람이 심각한 결과를 초래하지 않고서는 그러한 속도를 유지할 수 없다”고 말했다.

미국 수의사 협회(American Veterinary Medical Association)에 따르면, 수의사들은 일반 인구보다 2~3배 높은 비율로 심각한 정신적 고통을 경험하며, 6명 중 1명은 자살을 고려한 적이 있다. 수의학 기술자 및 지원 직원들도 비슷한 수준의 번아웃을 겪고 있으며, 이는 종종 동정심 피로(compassion fatigue)와 비현실적인 업무량 기대치에 의해 발생한다.

“수의학 전문가는 당신이 만날 수 있는 가장 배려심 깊은 사람들 중 일부이지만, 경계가 존중되지 않으면 그 연민이 그들을 파괴할 수 있다”고 SHS는 밝혔다. “만약 당신이 퇴근 후 방문 진료를 위해 의사의 배우자에게 문자를 보내지 않는다면, 우리 직원에게 개인적으로 메시지를 보내지 말아 달라. 우리도 사람이다.”

향후 SHS의 집중 분야

SHS의 목표는 앞으로도 수년간 지속 가능하고 지역 사회가 운영하는 진료소로 남는 것이다. 이를 달성하기 위해 모든 고객 소통은 이제 공식 SHS 채널을 통해 이루어져야 한다:

(670) 233-7887 또는
[email protected]

원본기사: 마리아나 버라이어티 – Saipan Humane Society adjusts communication policy to protect staff and sustain services